2026年04月30日
周口乘客術(shù)后赴滬就醫(yī)
□記者 王永劍 通訊員 高明 潘玉龍
本報訊 4月23日，在周口開往上海的K1505次列車上，列車長李珂帶領(lǐng)乘務(wù)組全程貼心幫扶一名腰椎骨折術(shù)后獨自赴滬就醫(yī)的旅客，贏得旅客由衷稱贊。
當日下午，列車從淮南站發(fā)車后，列車長李珂在巡視中發(fā)現(xiàn)14號硬臥車廂的胡女士行動艱難、神色焦灼。經(jīng)詢問得知，胡女士剛做完腰椎骨折手術(shù)，需前往上海接受后續(xù)治療。因票源緊張，她只購得上鋪車票，術(shù)后身體無法攀爬上鋪，獨自出行的她手足無措。
“您放心，我們來解決?！崩铉嬉贿叞矒岷壳榫w，一邊著手協(xié)調(diào)鋪位。當時列車客流飽和，臥鋪席位緊張。他逐節(jié)車廂排查空余席位，耐心向周邊旅客說明情況、爭取理解。經(jīng)過多方溝通，最終成功為胡女士調(diào)換至13號車廂下鋪，解決了她的出行難題。
隨后，李珂與列車員李碧穎小心攙扶胡女士轉(zhuǎn)移鋪位，妥善安置行李，并反復(fù)叮囑她安心靜養(yǎng)。行程中，乘務(wù)組全程重點照料：定時查看身體狀況，主動送上溫水，提醒少量多次飲用，細致做好護理服務(wù)與情緒疏導(dǎo)，緩解其獨自出行的焦慮情緒。
近9小時的旅途中，乘務(wù)組的貼心陪伴讓胡女士倍感溫暖。抵達上海站后，她連連致謝：“多虧了鐵路工作人員的悉心照顧，我才能順利完成這段旅程。這份溫暖，讓我十分感動?！?/p>
小小車廂傳遞大愛，細微服務(wù)彰顯擔(dān)當。K1505次列車乘務(wù)組以耐心、愛心和責(zé)任心，為重點旅客提供暖心保障，踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。鐵路部門將持續(xù)優(yōu)化重點旅客服務(wù)舉措，以更周到、更貼心的服務(wù)守護旅客平安出行。
