□記者 任富強 苑美麗 通訊員 姚金耀

在周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，出入境受理窗口的工位總是一塵不染。每天清晨，輔警劉炎都會提前到崗，擺正“便民小貼士”的位置，檢查證件照設(shè)備，再對著鏡子整理著裝。這個習(xí)慣，她已保持9年。

2017年至今，劉炎堅守在出入境受理窗口。面對絡(luò)繹不絕的辦事群眾，她總能讓材料受理、信息核驗、政策解答等各項業(yè)務(wù)變得井然有序。

延時背后的承諾

2026年1月16日16時許，劉炎接到一位家長的求助電話：孩子在鄭州上學(xué)，想辦理護照，但只有周五放學(xué)后才能趕回周口，擔(dān)心趕到窗口時工作人員已經(jīng)下班了。

“您別著急，我們可以等。”劉炎耐心告知對方辦理護照所需的具體材料，又特意重復(fù)了一遍注意事項。

當(dāng)日下班后，劉炎獨自留下。1個多小時后，家長帶著孩子匆匆趕到。劉炎熟練地核對材料、采集信息、錄入系統(tǒng)，整個過程高效順暢。家長連聲道謝：“本以為今天肯定辦不成了，太感謝你了?！?/p>

這樣的延時服務(wù)，對劉炎而言是家常便飯。她常說：“我們多辛苦一點，群眾就少跑一次?！?/p>

窗口之內(nèi)，守護平安

延時服務(wù)，體現(xiàn)的是服務(wù)溫度；政策把關(guān)，考驗的是專業(yè)能力。

2026年年初，一名群眾在親屬的陪同下來到窗口申請辦理護照。劉炎詢問其辦證事由，對方稱準(zhǔn)備通過中介出國務(wù)工，對方承諾“高薪保底、包簽包出”。這兩個關(guān)鍵詞讓劉炎警覺起來。她沒有直接否定中介的說辭，而是像聊天一樣詢問對方：中介叫什么？怎么收費？承諾去哪里？隨著對話深入，疑點越來越多。她順勢指了指窗口的反詐提示牌，講起近期居民出國務(wù)工被騙的真實案例。

“正規(guī)勞務(wù)派遣不會要求先交大額費用，更不會承諾‘包簽’?！眲⒀字饤l拆解中介的話術(shù)。陪同親屬聽后幡然醒悟，當(dāng)場勸申請人放棄了出國務(wù)工的打算。臨走前，申請人握著劉炎的手感激地說：“要不是你及時提醒，我們就上當(dāng)了?！?/p>

“出入境窗口不僅是服務(wù)窗口，更是守護國門安全的第一道防線?！眲⒀渍f，“群眾想出去看看是好事，但不能讓他們帶著風(fēng)險出去?！?/p>

肩膀雖弱，也能扛起兩副擔(dān)子

2025年10月，劉炎的母親因眼疾手術(shù)，需定期赴北京復(fù)查。此時窗口業(yè)務(wù)正值高峰期，人手緊張。

那段時間，劉炎從未請過假。她照常提前到崗，送走最后一位群眾才離開。后來同事才知道，她是利用休假陪母親赴北京復(fù)查，當(dāng)天夜里趕回周口，第二天準(zhǔn)時出現(xiàn)在窗口。

劉炎家中還有年幼的孩子需要照顧。孩子不止一次問：“媽媽，今天能早點回來嗎？”劉炎的答案常常是“媽媽盡快”。但這個“盡快”，在窗口有群眾等待時，永遠排在后面。

“誰家沒有老人和孩子呢？”劉炎語氣堅定地說，“我在這個崗位上，就得站好這班崗。”她沒有把“舍小家為大家”掛在嘴邊，卻在每一次兩難選擇中作出了同樣的決定。

方寸窗口，見證為民初心；平凡崗位，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。劉炎用溫情與堅守贏得群眾信任，用專業(yè)與奉獻樹立行業(yè)標(biāo)桿。她多次被評為優(yōu)秀輔警，并在2025年獲得周口市政務(wù)服務(wù)中心“窗口之星”榮譽稱號。②12